您当前的位置: 首页 > 解决方案 > 项目方案

解决方案

全流程客户满意度监测项目

时间:2016-04-25  来源:本站原创

通过服务需求调查与服务渠道调查相结合,引导客户期望,收集客户对供电服务水平及新渠道、新服务项目的感知和期望,并通过后续分析,查找存在服务短板和风险点,为服务改进工作提供依据。

AG注册平台咨询团队通过多年的行业暗访项目经验,对神秘顾客暗访有着自己的理解和认知。神秘顾客暗访是企业了解营业厅现场人员执行力、服务情况的重要手段。管理层通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况,同时执行层也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层,帮助管理层及时调整策略,制定更符合实际的营销政策及服务规范.

                       


闽公网安备 35020602000580号